网教中心进一步加强和改进作风建设实施方案

        为贯彻落实校党委《关于进一步加强和改进机关作风建设的意见》精神，切实改进网络与教育技术工作作风，提高工作效率和服务质量，现制定如下实施方案。
        一、 总体要求
       通过作风建设，进一步改进服务态度，提升服务质量和管理水平，提升师生对网教中心工作的满意度。在方式方法上体现网教中心：管理手段与信息技术结合，完善制度、规范管理与监控预警、自助办理系统结合的特点，方便师生办事，提高工作效率。
       二、工作进程
       第一阶段：思想发动 提高认识（3月下旬）：3月下旬，组织中心主任、科室负责人认真学习《意见》与《方案》，深入领会校领导在机关作风建设动员会上的讲话精神，明确工作任务、细化工作措施，确保思想统一、认识到位。
      第二阶段：总结剖析 启动实施（4月）：各科室梳理总结本部门、本单位近年来作风建设方面的好做法、好经验，查找本部门在机关作风方面存在的突出问题。召开专题讨论会，对存在问题进行剖析，查找原因，针对性地提出改进措施。形成网教中心实施方案。
       第三阶段：全面实施 整改提高（5月-10月）：按实施方案，扎实推进。
       第四阶段：检查总结 组织考评（11月—12月）。
       三、主要工作内容
        网教中心属于学校直附属单位类，共有员工38名，其中9名管理人员，其余为技术保障和工勤服务人员。面对三个对象，承担着三个层面的工作和服务。即：面对校内各部门承担网络设施保障、信息数据安全和技术支撑工作，面对一线教师承担数字化教学资源建设和多媒体教学设备保障服务，面对网络用户承担用户管理以及用网咨询、答疑、故障处理等服务。
        根据网教中心实际，进一步加强和改进作风，主要加强以下六个方面的工作：
       （一）、提高员工素质，建设学习型机关
        1. 坚持党员、管理干部政治理论学习制度，每个月1次集中学习，每次有中心发言人、学习后有学习笔记和心得体会。
        2. 管理人员重点加强政治理论和管理知识学习，提高个人思想理论水平、组织协调能力和文字写作能力，注重调查研究，健全管理制度，增强管理工作的科学化、规范化。
        3. 技术保障人员重点加强业务学习和实践能力锻炼，提高个人业务水平和解决实际问题的能力，提高工作效率。 每年组织3-4次与专业机构、兄弟院校的学术交流活动；加强内部学习交流，实行老带新制度。
      （二）、强化服务意识，建设服务型机关
       1. 强化员工服务意识，改进服务方式，改善服务态度，提升服务质量。
       2. 继续设立网络用户服务组、87082233网络服务电话、网站“故障报修”栏目和多媒体教室值班电话。制定责任人工作职责，规范接待记录，简化办理流程，提高处理、反馈速度，提高师生满意度。
       3. 提倡文明办公，实行文明用语制度。接待来电来访，做到态度热情、说话和气、倾听耐心、解释细致。使用普通话和文明用语，严禁粗话、糙话和不文明行为。
一线服务窗口制作文明用语提示标牌。（胡国强、郭涓普负责）
       4. 实行首问负责制。每位员工遇到来电、来访，都要负责到底。属于职责范围内的事情要抓紧办理，不属于职责范围内的事情要做好联系和转接工作，禁止出现事情无人问津的状况。
     （三）、建立健全规章制度、建设规范型机关
      1. 明确岗位职责，5月15日以前将机构设置、部门职责范围、工作人员岗位职责在中心网站公布，形成职责清晰、运转规范的管理体系。（张晓丽负责）
      2. 健全办事程序（服务指南），进行网上公布，使师生明白办事程序，少走弯路。各科室根据实际工作，认真梳理现有办事程序（服务指南），进行增、删和修订，成熟一个上网公布一个，6月底前全部完成。（王西军协调信息部、网络部修订工作，郭向平协调教育技术部、多媒体教室管理部的修订工作）。
      3. 健全工作制度，各科室梳理相关业务工作，提出增加、修订管理制度、管理流程提纲（5月15日以前完成），经讨论确定后分头起草，经中心领导讨论、批准后逐步上网公布并实施。10月份中心汇总各部门修订完善的相关规章制度、工作流程、服务指南等，打印成册，报送机关作风建设领导小组办公室。
      4.  严肃工作纪律，遵守考勤制度，不得无故迟到、早退，不擅离职守，有事请假；部门集体活动须安排人值班，特殊情况暂停办公须张贴告示；上班时间不做与工作无关的事。
      5. 坚持中心领导班子例会制度和重大事项集体讨论制度，原则上应每月召开1次例会，通报情况，布置工作。重大事项和涉及员工切身利益的规定、制度等，须集体讨论决定。
    （四）、加强学习，建设创新型机关
      1. 利用网教中心掌握信息技术的优势，以技术促管理、促改革，关键是要研究实际工作，把握规律性，找好切入点，使中心的管理工作富于创新性。尽量运用技术手段，监控、预警网络问题，早发现早处理；尽量运用信息系统，使师生通过电话和网络自助办理业务，减少跑路，提高效率。
      2. 围绕数字校园工作，开展相关究调查研究。中心主任根据工作实际，每学期到相关部门作专题调研不少于两次。要做好调研记录，注重调研成果在工作中的应用。
     （五）、以人为本，创建和谐型机关
      1. 加强思想政治工作，营造员工之间和睦相处、科室之间相互配合、单位与外部融洽联通，整个中心团结协作、积极向上、运转有序、公平公正的和谐氛围。
      2. 关心职工个人发展，创造学习锻炼机会，建立奖励激励机制，调动工作积极性。关心职工生活，建立重要节日，职工生日、生病住院、家有婚、丧等大事慰问制度。
      3. 营造良好的文化氛围，建立了羽毛球、乒乓球活动场地，积极组织、参与各种文化体育活动，丰富职工业余生活，增强集体荣誉感和凝聚力。
      4. 保持干净整洁的工作环境，做到室内整洁卫生、摆放有序，不知朴素，体现文明、文化气息。办公场所（会议室、集体办公室等）禁止抽烟。
    （六）、加强廉洁自律教育，建设廉洁型机关
      1. 加强党风党纪教育，严格执行国家关于党员干部廉洁自律的各项规定。工作人员要严格要求自己，始终保持严谨的生活态度，养成文明健康的生活习惯和生活方式。
      2. 大力弘扬艰苦奋斗的光荣传统，淡薄名利，无私奉献。要爱护公共财物，节约水电等办公耗材，努力降低运行成本，充分发挥办公资源的最大效益。
      四、保障措施
      1. 成立网教中心作风建设工作领导小组。
      组长：李力（第一责任人）     副组长：张晓丽
      成员：郭向平、王西军、钱小延
      2. 设立管理服务示范岗，示范要求遵照校机关作风建设领导小组规定。示范范围为校、机关和部门先进个人。
      3. 加强宣传引导。一是各科室要善于总结，对于活动中的好做法、好经验，活动进展情况以及取得成效，进行及时宣传，营造舆论氛围。二是积极参加机关作风建设领导小组组织的作风建设研讨、演讲赛、经验和先进事迹交流、图片展等活动。三是建立建立新闻投稿奖励机制，促进中心宣传工作开展。
      4. 加强检查督办。一是分管主任和部门负责人不定期进行劳动纪律和工作进展检查，及时掌握实情，针对性解决问题。二是发挥主任信箱、值班电话的监督作用，对于师生投诉耍态度、推诿、扯皮等现象，做好记录，并及时处理。
机关作风建设领导小组检查项目：
       1. 设立网上监督信箱：jgdw@nwsuaf.edu.cn和监督电话：87080029，接受广大师生监督。对师生反映的问题和意见及时反馈有关部门和个人，并督促其改进提高；
       2. 6月初集中检查岗位职责、置（挂）牌上岗、“管理服务示范岗”、工作环境（包括全面禁烟）、工作纪律、服务态度以及宣传报道等情况。
       3.10月中旬重点检查工作流程、办事程序（服务指南）、规章制度完善情况。