心系用户办实事,上门服务解难题

2021年12月17日，网络基础设施服务中心王军社同志接到电话，有教师反应部分校外数据库访问慢，希望能够处理解决。获知故障后，信息化管理处工作人员高度重视，立即对故障问题进行复现，通过技术手段进行分析后，初步判断是由于访问该数据库的出口链路质量差导致。为能够更详细的了解问题根源，由信息化管理处胡国强带队，专程前往报故障的老师办公室，进行详细测试，验证了该判断。

找到问题根源后，信息化管理处工作人员通过更换该数据库的出口链路，当场解决了教师的用网问题。同时，在排查问题时发现，该办公室为改造的学习室，接入用户超过20人，共用百兆端口上网，导致上网速度慢。为了彻底解决用户故障，提升用户上网体验，信息化管理处决定将上联设备升级为千兆网络设备。通过这种一站式服务，我处的工作态度、处理问题的效率获得了师生的一致好评。

师生权益无小事，党史学习记心中。自党史学习教育开展以来，信息化管理处全体党员干部树立全心全意为师生服务的宗旨意识，将“为师生办实事”的理念融入到日常工作的方方面面，切实解决师生在使用校园网方面碰到的各种问题。通过把好事办实、把实事办好，增强师生群众的获得感、幸福感、安全感。

截止发稿时间，2021年信息化管理处网络基础设施服务中心全年处理故障835起，解决了师生用网过程中遇到的问题，为师生提供贴心、暖心、安心的网络信息化服务。